Hinweise & Beschwerden
Schutz. Fairness. Vertrauen.
Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, interner Regeln und Prinzipien unserer Verhaltensgrundsätze hat bei Korian Deutschland oberste Priorität. Der Erfolg unseres Unternehmens basiert auf Integrität und Compliance. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, ist es wichtig, von möglichem Fehlverhalten unserer eigenen Beschäftigten oder denen unserer Zulieferer zu erfahren und dieses zu unterbinden. Deshalb stellen wir ein unabhängiges, unparteiisches und vertrauliches Hinweisgebersystem zur Verfügung, das offen für jeden ist. Um sicherzustellen, dass Beschwerden und Hinweise effektiv behandelt werden, verfolgen wir strenge Richtlinien im Beschwerdemanagement. Darüber hinaus erkennen wir die Bedeutung der Mediation als Instrument zur Konfliktlösung an. In Fällen, in denen Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten auftreten, die eine Mediation erfordern, bieten wir angemessene Unterstützung und Ressourcen, um eine faire und ausgewogene Lösung zu erreichen.
Es ist uns wichtig, dass sich unsere Kunden, Lieferanten bzw. Vertragspartner mit ihren Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen jederzeit an uns wenden können. Denn durch die aktive Einbindung unserer Bewohner und deren persönlichen Bezugspersonen möchten wir unsere Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Beschwerden werden regelmäßig ausgewertet, um Verbesserungspotentiale zu erkennen und eine Steigerung der Qualität zu gewährleisten. Ihre Rückmeldungen, Wünsche und Anregungen sind die Grundlage zur stetigen Optimierung unserer Leistungen.
Sollten Sie Kritik, Anregungen oder Lob anmerken wollen, wenden Sie sich vertrauensvoll an die Mitarbeiter vor Ort. Alternativ können Sie dem Haus Ihr Anliegen per Post, telefonisch oder mittels der Formulare, die im Eingangsbereich ausliegen, zukommen lassen.
Konnte vor Ort keine, für Sie befriedigende Lösung gefunden werden, wenden Sie sich gerne telefonisch an das Zentrale Beschwerdemanagement in München oder senden Sie uns eine Email.
Gute Pflege beruht auf einem Vertrauensverhältnis, das jederzeit ein Höchstmaß an Empathie, Rücksicht und Respekt verlangt. Als moderner und verlässlicher Anbieter von Pflege- und Betreuungsdienstleistungen ist es unser Anspruch, die Beziehung zu den uns anvertrauten Menschen so harmonisch wie möglich zu gestalten, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und ihnen auch in schwierigen Situationen beizustehen.
Sollten Unstimmigkeiten einmal nicht durch unser Beschwerdemanagement gelöst werden können, möchten wir den konstruktiven Dialog trotzdem aufrechterhalten. Das Einverständnis beider Seiten vorausgesetzt, empfiehlt sich daher der Einsatz eines professionellen und unabhängigen Mediators, um ein vertrauensvolles Pflegeverhältnis weiterhin zu ermöglichen.
Wir fördern starke ethische Werte und Integrität und ermutigen unsere Mitarbeiter:innen diese tagtäglich zu leben und umzusetzen. Die Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften und internen Regeln hat bei Korian oberste Priorität. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, ist es wichtig, von möglichen Verstößen gegen Gesetze und/oder die internen Vorgaben, so beispielsweise unsere Ethik-Charta oder das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, sowie von sonstigen Missständen zu erfahren und es zu unterbinden.
Wir als Konzern bieten die Möglichkeit, auf ein mögliches Fehlverhalten bei Korian, allen unseren Tochtergesellschaften, aber auch in unserer Lieferkette hinzuweisen und dies über das Hinweisgebersystem zu melden. Diese Meldung findet anonymisiert oder personalisiert statt. Wir gewährleisten den größtmöglichen Schutz für Hinweisgeber, Betroffene und Mitarbeiter:innen, die an der Untersuchung des gemeldeten Fehlverhaltens mitwirken.
