Herzenssache: Das KORIAN-Projekt, dass mehr als nur Standards und Prozesse vorgibt

Frau Müller erhält am Morgen einen Anruf von Cornelia Fuhrmann, Einrichtungsleiterin im Haus Casa Reha an den Niddaauen in Frankfurt. Sie möchte Frau Müller darüber informieren, dass die erste Nacht ihrer Mutter im Haus gut verlaufen ist. Auch reichlich gefrühstückt hat sie bereits. Frau Müller ist sofort erleichtert.

Dieser Anruf ist Teil des Standards „Ein gutes Gefühl“. Er strebt an, Bewohner und deren Angehörige in der Eingewöhnungsphase emotional zu begleiten und Unsicherheiten und Ängsten entgegenzuwirken.

Als erster Pflegeanbieter folgt man bei KORIAN Deutschland nicht nur den gesetzlichen Regelungen und Vorgaben, sondern auch 48 freiwilligen Standards. Diese sind in der Neueinführung von „Herzenssache“ festgelegt. Diese werden in drei Wellen in allen Einrichtungen eingeführt.

In drei Phasen mit je 16 Standards werden diese in allen deutschen KORIAN-Einrichtungen eingeführt. Die Standards tragen unter anderem Namen wie „Gute Besserung“, „Chef de Cuisine“ oder „Zuhause gut beraten“ und erstrecken sich über die Kategorien Betreuung und Pflege, Immobilien und Ambiente, Komfort und Attitüde, Netzwerk, Service und Küche.

In einem Großteil der Seniorenheime implementieren die Mitarbeiter diese Standards bereits bei der täglichen Arbeit. Durch fachübergreifende Workshops wurden diese gelebten Werte aus Best-Practice-Beispielen für „Herzenssache“ ermittelt.

Auch Cornelia Fuhrmann stimmt zu, dass „Herzenssache“ genau die Haltung wiederspiegelt, aufgrund deren Sie sich für einen Job in der Pflegebranche entschieden hat.

Das Wohlergehen von Bewohnern und deren Angehörigen steht natürlich weiterhin im Vordergrund. Als Leitfaden soll das Buch dazu beisteuern, das Gefühl der Wertschätzung in einem oft herausfordernden Lebensabschnitt weiter zu stärken.

„Das serviceorientierte Handeln hat mit Herzenssache in unseren Einrichtungen einen Namen bekommen,“ so Arno Schwalie, CEO von Korian Deutschland. „Um von einem Pflegeanbieter zu einer Marke zu werden, die Menschen bestens umsorgt, sind diese Standards für mich unabkömmlich.“